269gヘルプ・よくある質問

よくある質問：エラー

ブログ表示がおかしい、操作画面がいつもどおり動かないなど
不具合の際、お問い合わせの前に、念のため下記設定の確認をお願いいたします。
不具合が発生した際の確認事項

下記に当てはまるエラー内容については、それぞれのヘルプをご覧ください。

ログインできないエラー

├InternetExplorer5.5 設定確認

└InternetExplorer6.x 設定確認

「リクエストされた操作を…」というエラーが出ます

「ページ内でエラーが発生しました」と表示されます

ツールボタンや、画像のコピーボタン、「追記」などの折りたたまれた項目が表示されない

テンプレートのデザインごと印刷したい

閲覧時・操作時に文字化けが起こる

自分のブログが「停止中」「※エラー　アカウント停止中」とエラー表示

【Q】
・ログイン後、ブログを編集しようとすると「停止中」表示で編集できないブログがある。該当するブログの表示がエラーとなる。
・ログイン時に、「※エラー　アカウント停止中」と表示され、ログインが行えない。

【A】
上記エラーメッセージの表示されるブログ・ユーザアカウントは、事務局により利用を停止しています。

停止の理由としては下記があります。

▼一時的にアクセス・トラックバックが集中するなどにより
　サーバへの負荷の原因となっているブログ

▼利用規約に反するブログ

　（例）
　・アフィリエイト・他社広告表示を目的とした利用と見なされるブログ（いわゆるMFA、サテライトブログ等も含む）
　・いわゆるワードサラダ等、無意味な文章やキーワードを羅列したブログ
　・269g所定の広告をすべて非表示としたブログ
　・ワンクリック詐欺サイト、アダルトサイトへの誘導ブログ
　・著作権違反コンテンツが見受けられるブログ
　・転載や引用が主となっているブログ
　・広告クリック数が過大など、269gポイントの不正獲得を行っていると見受けられるブログ
　・その他、事務局が不適切と判断したブログ

規約違反ブログについては、利用の再開には応じませんのでご了承ください。

なお、上記の規約に全く違反していないにもかかわらず、利用凍結が行われていると考えられる場合には、下記のようにお問い合わせ願います。

件名：ブログ利用凍結の調査依頼
内容：
　・ブログURL：
　・ご登録メールアドレス：
　・登録の氏名：
　・あなたのブログの利用目的：（例：日常の雑記）

※お問い合わせをいただきましても、調査の結果、明白な規約違反が認められる場合には回答をいたしません。また、「データの修正を行いたい」「データのバックアップをとりたい」というご要望にもお答えいたしかねます。ご了承ください。

【Q】
ブログを閲覧すると、下記のエラーメッセージが表示される。

　リクエストされたページは表示できません。
　サーバのアクセス権限がありません。

【A】
上記エラーメッセージの表示されるブログは、事務局により利用を停止しています。

停止の理由としては下記があります。

■事務局にて作成したブログの場合

・キャンペーンが終了するなど、掲載期間を満了したブログ。

■ユーザ作成のブログの場合

・利用規約に反するブログ

　（例）
　・ワンクリック詐欺サイト、アダルトサイトへの誘導ブログ
　・他社アフィリエイト・他社広告表示を主目的とした利用と見なされるブログ
　　（MFA、サテライトブログ等も含む）
　・269g所定の広告をすべて非表示としたブログ
　・その他、事務局が不適切と判断したブログ

規約違反ブログについては、利用の再開には応じませんのでご了承ください。

なお、上記の規約に全く違反していないにもかかわらず、利用凍結が行われていると考えられる場合には、下記のようにお問い合わせ願います。

件名：ブログ利用凍結の調査依頼
内容：
　・ブログURL：
　・ご登録メールアドレス：
　・登録の氏名：
　・あなたのブログの利用目的：（例：日常の雑記）

※お問い合わせをいただきましても、調査の結果規約違反が認められる場合には回答をいたしませんのでご了承ください。

【Q】
269gのブログ閲覧時やブログ編集時に文字化けが発生します。
編集画面が文字化けした状態で操作を行うと、投稿した記事も文字化けしています。

【A】
269gのブログページ・ブログ編集ページには、「シフトJIS」という文字コードが使用されています。

通常、ブラウザが自動的に判断して「シフトJIS」の文字コードで表示されます。

しかし、ブラウザの自動判断がうまく機能せずに誤った文字コードで認識される場合や、お使いのブラウザを異なる文字コードに設定されている場合などに、269g内のページが文字化けして表示されることがあります。

まず、下記のようにご対応ください。

・使用するブラウザの文字コード設定が「自動判別」になっていることを確認する
・「自動判別」に設定しているにもかかわらず文字化けしている場合、手動で「シフトJIS」を選択する　（下図を参照）



▼上記でも解決しない場合

上記の設定が正しいにもかかわらず文字化けが解消しない場合、下記の問題が原因である可能性があります。

Windows XP 上の Internet Explorerを使って、Shift-JIS文字エンコードを使用するWebサイトを閲覧すると（269gも該当します）、特定の文字が文字化けする問題が確認されています。

こちらは、Microsoft社Webサイトにて修正プログラムが配布されていますので下記ページをご参照ください。

「Windows XP 上の Internet Explorer で Shift-JIS 文字エンコードを使用する Web サイトを参照すると、2 バイト文字セット (DBCS) 文字が正しく表示されない場合がある」
http://support.microsoft.com/kb/886677/JA/

※こちらは、当269gのサポートの範囲外となるため、修正の方法・修正適用後の不具合等についてはお問い合わせにご対応できませんことをご了承ください。

この操作を行っても解消しない場合には、詳細をご連絡ください。

ブログ表示がおかしい、操作画面がいつもどおり動かないなど
不具合の際、お問い合わせの前に、念のため下記設定の確認をお願いいたします。

■キャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除する

　下記リンク先にしたがって、操作を行ってください。

　⇒　http://help.269g.net/article/1272506.html

■Javascriptの設定をご確認ください。

　WindowsOSで、InternetExplorer 5.5 もしくは6.xのユーザの方は、
　下記リンク先にしたがって設定をご確認ください。

　（※これ以外のブラウザをお使いの方は、「Javascript」を
　　使用可能、「Cookie」を受け付ける設定に変更してください。）

　　InternetExplorer5.5の場合
　　　→　http://help.269g.net/article/183398.html
　　InternetExplorer6.xの場合
　　　→　http://help.269g.net/article/183400.html

【Q】
パスワードを忘れてしまい、再発行したいのですが、
　・登録に使ったメールアドレスを解約してしまった
　・登録時に、誤入力したかもしれない
などの理由で、再発行ができません。

【A】
hotmailなどのフリーメールをご利用の場合
当サービスからのメールが「迷惑メールフォルダ」に自動的に分類されている可能性があります。
「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

上記では解決しない場合
こちらでお調べしまして、ご利用いただけるメールアドレスに
変更をいたします。下記情報をお送りください。

宛先：support@269g.jp

件名：登録アドレスの変更願い
内容：
　　　1.登録に使ったアドレス（ご記憶の範囲で）
　　　2.ご登録のお名前　（ご本名）
　　　3.ブログを作成済みの場合、ブログのアドレス
　　　4.変更希望のアドレス（現在受信可能なアドレス）

アドレス変更後お知らせしますので、
新しいメールアドレスを使って、
あらためてパスワード再発行手続きを行ってください。

【Q】
記事編集時に、下記のような機能が動作しません。
・ツールボタン（絵文字や文字色を選択するパレット）
・画像挿入時のコピーボタン
・画像を挿入すると、記事の冒頭に挿入される
・「追記」などの折りたたまれた項目を表示するボタン

【A】

これまで利用できていたボタンが突然利用できなくなってしまった場合：
前回読み込まれたキャッシュを削除してみてください。

操作方法：

1.ブラウザの起動後、上部ツールバーにある[ツール]をクリックして、内部にある[インターネットオプション]を表示
2.新規ウィンドウにて[インターネットオプション]が開くので、[全般]内にある[ファイルの削除]を選択
3.終了後[OK]ボタンを押下
以上でブラウザのキャッシュのクリアは完了になります。

いったんブラウザを終了し、ログイン操作をやり直してみてください。


一度もボタン操作が起動しない場合

WindowsOSで、InternetExplorer 5.5 もしくは6.xのユーザの方は、下記リンク先にしたがって設定をご確認ください。

InternetExplorer5.5の場合
　→　http://help.269g.net/article/183398.html
InternetExplorer6.xの場合
　　→　http://help.269g.net/article/183400.html

（※上記以外のブラウザをお使いの方は、「Javascript」を使用可能、「Cookie」を受け付ける設定に変更してください。
また、ブラウザの種類・バージョンによっては使用できない場合がございます。
InternetExplorer5.5もしくは6でお試しいただけますと幸いです。）

【Q】
記事の確認や保存をする際に、InternetExplorerのウィンドウの左下に
「ページ内でエラーが発生しました」
と表示され、そのまま作業を続けても、ボタン類が正常に動いてないようです。

【A】
このエラーメッセージ「ページ内でエラーが発生しました」は、お使いのInternetExplorer側で不具合が発生している場合に表示されます。（弊社サーバ側のエラーではございません。）


このエラーが表示されている場合、JavaScriptという機能に不具合が発生している可能性が高く、当サービスの操作にはJavaScriptが必要であることから、この状態のまま操作を続けた場合、内容が全く反映されない可能性が高くなります。

まずはいったん作業を中断し、下記の設定をご確認ください。

・InternetExplorer5.5の場合の設定確認
http://help.269g.net/article/183398.html
・InternetExplorer6.x 設定確認
http://help.269g.net/article/183400.html


設定確認後、念のためInternetExplorerを終了し、再度起動してください。

また、ウィルス対策ソフトなどお使いの場合、機能を一時的にOFFにしてお試しいただけますと幸いです。

【Q】
下記のエラーメッセージが表示されました。

リクエストされた操作を完了できませんでした。
しばらく経ってから再度アクセスしてください。
問題が解決しない場合は、管理者にご連絡下さい。

（トラブルの例）
エラーメッセージが出て、投稿した記事がブログに表示されないのでもう一度投稿したところ、同じ記事が重複してブログに並んでしまいました。

【A】
ほとんどのケースでは、エラー表示の後、「マイブログ」をクリックしてブログに入り直すだけで改善いたします。


上記のエラーメッセージは、何らかの理由でお客様とサービス側とのセッション（やりとり）が中断された場合に表示されることがあります。

このメッセージが表示された場合でも、実際には直前の操作が成功している場合が多くあります。


例えば、記事投稿後にエラーが発生した場合、記事保存→再構築の途中でストップしているケースがほとんどです。

上記のエラーが表示されましたら、下記のように順次ご対応いただけますと幸いです。

・画面右上に表示されている「マイブログ」の箇所をクリックしてブログに入り直し、「記事一覧」をチェック。
　記事が保存されている場合には、右上「再構築」をクリックし、再構築をやり直すだけでOKです。

・記事が保存されていない、もしくは再構築がうまくいかない場合には、いったん「ログアウト」を押してログインをしなおす。
それでも不具合がある場合には、ウィルス対策ソフトを一時的に止めてみてください。

・InternetExplorerを終了させて起動し直す、パソコンを再起動するなどもお試しください。

・数日にわたり、同じ操作で同じエラーが頻発するような場合には、何らかの不具合が考えられますのでサポート宛にご連絡をお願いいたします。

ログインできない場合

エラーメッセージや画面の状況により、以下のようなケースに分けられます。
当てはまる項目をご確認ください。

■「ログインエラーです」のようなエラーが表示される状態　→【１】へ
■入力欄が空白になったログインページに戻ってしまう・白紙の画面になる等、エラーメッセージのない状態　→【２】へ

---

【１】
■「ログインエラーです」

下記の２つのケースが考えられます。
メールアドレスが間違っている。

　ご入力に間違いがないか、今一度ご確認ください。

　なお、ご入力が正しいにもかかわらずログインできない場合、初回にご登録されたメールアドレス自体が間違っているケースがございます。

　例）「×××.ne.jp」 のつもりで、「×××.no.jp」と登録してしまったケース

　ご登録時に、下記の「登録確認メール」が届いていない場合、　ご登録アドレス自体が間違っている可能性が大きいです。
　

Subject: Welcome to 269g !! ブログ・ジー 登録受け付けました
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◆ Welcome to 269g !! 登録完了のお知らせ
====================================================
こんにちは！269gからのごあいさつです。
このたびは、269gにご登録頂き、まことにありがとうございました。
あなたの会員登録が完了しましたので、登録情報をご確認下さい。

　　この場合、サポート宛に下記のようにお問い合わせください。

　　　件名：登録アドレスの確認願い
　　　内容：
　　　1.登録したはずのアドレス
　　　2.ご登録のお名前
　　　3.ブログを作成済みの場合、ブログのアドレス

　　確認の上、ログインできるように手配いたします。

パスワードが間違っている。

　パスワードはログイン画面から再発行可能です。
　わからなくなってしまった場合、お手数ですが再発行手続きをお願いいたします。

---

【２】
■メールアドレス・パスワードが正しいにもかかわらず、ログイン画面の次のページに移ることができない。

この場合、お使いのブラウザのセキュリティが高いレベルに設定されており、269gサーバとのやりとりを受け付けない状態になっている可能性が高いです。

WindowsOSで、InternetExplorer 5.5 もしくは6.xのユーザの方は、下記リンク先にしたがって設定をご確認ください。

（※これ以外のブラウザをお使いの方は、「Javascript」を使用可能、「Cookie」を受け付ける設定に変更してください。）

InternetExplorer5.5の場合
　→　http://help.269g.net/article/183398.html
InternetExplorer6.xの場合
　　→　http://help.269g.net/article/183400.html

269gのご利用には、ブラウザの設定でJavascriptとCookieを有効にする必要があります。

InternetExplorer5.5における設定方法は下記のとおりです。

---

・メニューバーの 「ツール（T）」 - 「インターネットオプション（O）...」 を選択します。



・「インターネットオプション」のウィンドウが現れます。




まず、以下の手順でJavascriptが有効になっているか確認しましょう。


・「セキュリティ」タブをクリックし、「インターネット」が選択されていることを確認します。




・「レベルのカスタマイズ（C）...」 をクリックします。

・「スクリプト」 項目の 「アクティブ スクリプト」 項目にある 「有効にする」 をチェックします。




次に、Cookieが有効になっているか確認します。




・上図のように、リストボックスの[Cookie]内２項目の、 [有効にする]ボタンをONにします。


・[OK]ボタンをクリックして、「セキュリティの設定」のウィンドウを閉じ、 次に「インターネットオプション」のウィンドウも閉じます。


・一度、InternetExplorerを終了してから、起動しなおしてください。

InternetExplorer6.xにおける設定方法は下記のとおりです。

---

・InternetExplorerを起動し、メニューバーの 「ツール（T）」内「インターネットオプション（O）...」 を選択します。



・「インターネットオプション」のウィンドウが現れます。



まず、以下の手順でJavascriptが有効になっているか確認しましょう。


・「セキュリティ」タブをクリックし、「インターネット」が選択されていることを確認します。



・「レベルのカスタマイズ（C）...」 をクリックします。

・「スクリプト」 項目の 「アクティブ スクリプト」 項目にある 「有効にする」 をチェックします。



・「OK」を押します。

次に、Cookieが有効になっているか確認します。

・同じく「インターネットオプション」画面の中の[プライバシー]のタブを選択します。 ウィンドウの内容が以下のようにかわります。



・[詳細設定]のボタンをクリックします。 「プライバシー設定の詳細」のウィンドウが現れます。



・上の図のように４箇所にチェックがあることを確認してください。
　[自動Cookie処理を上書きする]、[受け入れる]２箇所、[常にセッション Cookie を許可する]の４箇所

・[OK]を押して、「プライバシー設定の詳細」のウィンドウを閉じます。次に「インターネットオプション」のウィンドウも[OK]を押して閉じます。

・一度、InternetExplorerを終了してから、起動しなおしてください。

【上記でもうまく動作しない場合】続きを読む